인스타 스토리 하이라이트가 사라졌다면? 해결 방법 총정리!

인스타 스토리 하이라이트가 사라졌다면? 해결 방법 총정리!

 

목차

1. 인스타 스토리 하이라이트, 왜 사라질까?
2. 가장 먼저 시도해야 할 기본 해결 방법
3. 아카이브 설정 확인하기: 가장 흔한 원인과 해결책
4. 인터넷 연결 및 앱 문제 해결하기
5. 계정 설정 및 업데이트 문제 진단
6. 삭제된 스토리 복구 및 기타 하이라이트 문제 해결 팁
7. 여전히 문제가 해결되지 않을 때: 고객 센터 문의

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인스타 스토리 하이라이트, 왜 사라질까?

인스타그램 스토리 하이라이트는 우리의 소중한 추억이나 중요한 정보를 프로필에 영구적으로 보존하는 유용한 기능입니다. 그런데 어느 날 갑자기 잘 보이던 하이라이트가 사라지거나, 새로운 스토리를 하이라이트에 추가할 수 없는 문제가 발생하면 당황스럽기 마련입니다. 이러한 현상은 여러 가지 이유로 발생할 수 있으며, 단순히 앱의 일시적인 오류부터 설정 문제, 계정 이슈까지 그 원인이 다양합니다. 이 글에서는 인스타 스토리 하이라이트가 사라지는 원인을 파악하고, 누구나 쉽게 따라 할 수 있는 해결 방법들을 자세하게 알려드립니다.

가장 먼저 시도해야 할 기본 해결 방법

하이라이트 문제가 발생했을 때 가장 먼저 시도해야 할 것은 기본적인 해결 방법들입니다. 복잡한 설정을 확인하기 전에, 대부분의 사소한 문제는 다음 방법으로 해결될 수 있습니다.

• 인스타그램 앱 강제 종료 후 재시작: 앱이 일시적으로 멈추거나 오류를 일으켰을 때 가장 효과적인 방법입니다. 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행하면 대부분의 오류가 초기화됩니다.
• 휴대폰 재부팅: 스마트폰 자체의 시스템 오류가 인스타그램 앱에 영향을 줄 수 있습니다. 휴대폰을 완전히 껐다가 다시 켜는 것만으로도 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
• 앱 스토어 또는 구글 플레이 스토어에서 업데이트 확인: 인스타그램은 주기적으로 새로운 기능을 추가하거나 버그를 수정하는 업데이트를 배포합니다. 구버전 앱을 사용하고 있다면 하이라이트 기능에 문제가 발생할 수 있으니, 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.

아카이브 설정 확인하기: 가장 흔한 원인과 해결책

인스타 스토리 하이라이트가 보이지 않는 가장 흔한 원인은 바로 스토리 아카이브 설정이 비활성화되어 있기 때문입니다. 하이라이트는 스토리가 아카이브에 저장된 기록을 바탕으로 만들어지므로, 아카이브 기능이 꺼져 있으면 하이라이트를 만들거나 수정할 수 없습니다.

• 스토리 아카이브 설정 확인 및 활성화:
  1. 인스타그램 프로필로 이동합니다.
  2. 오른쪽 상단의 메뉴(줄 세 개)를 누릅니다.
  3. '설정 및 개인정보'를 선택합니다.
  4. '내 활동' 항목으로 들어갑니다.
  5. '스토리' 항목을 탭합니다.
  6. '아카이브에 저장' 옵션이 켜져 있는지 확인합니다. 만약 꺼져 있다면 이 옵션을 켜주세요.

이 설정이 꺼져 있었다면, 이전에 게시한 스토리는 아카이브에 저장되지 않아 하이라이트를 만들 수 없습니다. 이 설정을 켜면 앞으로 게시하는 스토리부터 아카이브에 저장되어 하이라이트로 만들 수 있게 됩니다.

인터넷 연결 및 앱 문제 해결하기

하이라이트가 제대로 보이지 않거나 업로드에 실패하는 문제는 인터넷 연결 상태와도 관련이 깊습니다. 와이파이 또는 모바일 데이터 연결이 불안정하면 앱이 서버와 제대로 통신하지 못해 오류가 발생할 수 있습니다.

• 안정적인 네트워크 연결 확인: 와이파이와 모바일 데이터 연결을 번갈아 사용해보거나, 신호가 더 강한 장소로 이동하여 다시 시도해 보세요.
• 와이파이 라우터 재부팅: 공유기 자체의 문제일 수 있으니, 라우터 전원을 껐다가 다시 켜는 것도 좋은 방법입니다.
• 인스타그램 앱 데이터 및 캐시 삭제: 앱 내부에 쌓인 캐시 데이터가 문제를 일으키는 경우도 있습니다. 설정 > 앱 > 인스타그램 > 저장 공간 > 데이터 삭제 및 캐시 삭제를 진행하세요. 데이터 삭제를 진행하면 다시 로그인해야 할 수 있으니 미리 계정 정보를 확인해두는 것이 좋습니다.

계정 설정 및 업데이트 문제 진단

위 방법으로 해결되지 않는다면 계정 설정이나 앱의 오류를 의심해봐야 합니다.

• 계정 로그아웃 후 재로그인: 간혹 계정 정보가 꼬여 문제가 발생하는 경우가 있습니다. 인스타그램에서 로그아웃한 후 다시 로그인하면 문제가 해결될 수 있습니다.
• 계정 전환: 여러 계정을 사용하는 경우, 잠시 다른 계정으로 전환했다가 다시 원래 계정으로 돌아와 보세요.
• 베타 버전 사용자: 인스타그램의 베타 테스트 프로그램에 참여하고 있다면, 베타 버전의 불안정한 기능 때문에 문제가 발생할 수 있습니다. 베타 테스트에서 탈퇴하고 정식 버전을 사용하는 것을 고려해 보세요.
• 휴대폰 운영체제(OS) 업데이트: 안드로이드나 iOS의 구형 운영체제는 최신 인스타그램 앱과 호환되지 않을 수 있습니다. 휴대폰의 운영체제를 최신 버전으로 업데이트하는 것도 해결 방법이 될 수 있습니다.

삭제된 스토리 복구 및 기타 하이라이트 문제 해결 팁

가장 안타까운 상황은 하이라이트에 추가하려던 스토리가 이미 사라진 경우입니다. 스토리는 게시 후 24시간이 지나면 사라지지만, 아카이브에 저장됩니다. 만약 실수로 스토리를 삭제했더라도 30일 이내라면 복구할 수 있습니다.

• '최근 삭제 항목'에서 스토리 복구:
  1. 프로필 > 메뉴 > '설정 및 개인정보' > '내 활동'으로 이동합니다.
  2. '최근 삭제 항목'을 탭합니다.
  3. 스토리 탭으로 이동하여 복구하고 싶은 스토리를 선택하고 '복구'를 누릅니다.
  4. 단, 이 기능은 스토리가 삭제된 지 30일 이내에만 가능하며, 아카이브에 저장된 스토리가 아닌 삭제된 스토리에 한정됩니다.
• 하이라이트 커버 이미지 문제: 하이라이트 커버 이미지가 깨지거나 보이지 않는다면, 하이라이트를 편집하여 커버 이미지를 다시 설정하거나 다른 이미지로 변경해 보세요. 하이라이트 커버 이미지도 네트워크 연결 상태에 따라 로딩이 지연될 수 있습니다.
• 하이라이트 생성 한도: 인스타그램은 하이라이트 생성 개수에 제한을 두지 않지만, 너무 많은 하이라이트를 만들거나 하이라이트 내부에 너무 많은 스토리를 추가하면 앱 속도가 느려질 수 있습니다.

여전히 문제가 해결되지 않을 때: 고객 센터 문의

위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 이는 인스타그램 자체의 심각한 오류일 가능성이 높습니다. 이럴 때는 인스타그램 고객 센터에 직접 문의하는 것이 가장 확실한 방법입니다.

• 인스타그램 고객 센터에 문제 보고:
  1. 프로필 > 메뉴 > '설정 및 개인정보' > '도움말' > '문제 신고'로 이동합니다.
  2. 문제 상황을 최대한 자세하게 설명합니다. (예: '하이라이트가 사라졌습니다. 아카이브 설정은 켜져 있습니다.', '새 스토리가 하이라이트에 추가되지 않습니다.')
  3. 스크린샷이나 화면 녹화를 첨부하면 문제 해결에 더 도움이 될 수 있습니다.

고객 센터에 문의하는 것은 시간이 다소 걸릴 수 있지만, 인스타그램 개발팀이 직접 문제를 파악하고 해결책을 제시해 줄 수 있습니다. 인내심을 갖고 기다리면서 위의 다른 해결 방법들을 꾸준히 시도해보세요. 대부분의 인스타 스토리 하이라이트 문제는 간단한 방법으로 해결될 수 있습니다.